成立人工智能企业“云绅智能”,红星美凯龙坚持用科技赋能商业
2019-11-04 13:59 云绅智能 红星美凯龙

成立人工智能企业“云绅智能”,红星美凯龙坚持用科技赋能商业

云绅智能是应运而生的产物。

“设计就是科技,品质就是科技,现在红星美凯龙已经迈入了科技时代。”近期,红星美凯龙董事长车建新在中国家博会上说道。

截至2019年9月30日,红星美凯龙共经营包括85家自营商场,234家委管商场在内的394家家居建材店/产业街,商场总经营面积约2000万平方米,覆盖全国200个城市,是国内经营面积最大的家居商场运营商。

面对如此大的管理规模,如何有效经营是摆在红星美凯龙面前的一个切实问题。随着人工智能时代的来临,企业开始朝着数字化和智能化转型升级。技术的进步,为红星美凯龙提供了高效管理的抓手。

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红星美凯龙CTO钟浩

红星美凯龙CTO钟浩告诉创业家&i黑马,红星美凯龙内部上下都非常愿意用新技术来“武装”商场,以此来提升消费者的购物体验。“我们董事长车建新非常重视技术,希望通过科技,让用户在红星美凯龙的商场逛的更加轻松和自由。”

在科技探索方面,红星美凯龙一直走在行业前列。据悉,早在2013年,在全中国都还没有一个机器人可以做商场导购的时候,红星美凯龙就开始在全球寻找技术服务商了,最终从德国引入了服务型机器人;2017年,红星美凯龙与国内知名科技企业达成战略合作,定制了一批商场服务型机器人。然而,随着红星美凯龙内部运营需求的不断增加,使用外部第三方技术迭代慢等问题不断显现。

在国内机器人技术飞速发展和工业制造的不断发展成熟的背景下,2018年红星美凯龙正式成立了上海云绅智能科技(以下简称云绅智能),开始独立专注于研发和生产场景化智能设备以及软件服务。

坚持用科技赋能商业

云绅智能是应运而生的产物。

钟浩表示,红星美凯龙并不是盲目的认为人工智能很火,才开始做这个事情。在红星美凯龙内部,一项创新业务的诞生都是受主营业务的需求的推动。“我们必须将核心技术掌握在自己手里,才能跑的更快。”

目前云绅智能已经研发并运营智能服务型机器人和裸眼3D全息屋的两大智能化产品。值得的一提的是,云绅智能和纯技术公司不同,产品的研发都是从红星美凯龙的实际运营诉求出发进行设计的。具体来看:

一、目前家居商场的商品越来越丰富,但是受商业空间限制,商场陈列的产品非常有限。针对这一痛点,云绅智能研发了裸眼3D家装全息屋。

全息屋运用三维空间成像技术,通过投影设备,将家装效果按1:1等比例地呈现出来,无需佩戴其他设备,就可以呈现出逼真的裸眼3D画面。这一技术,可以帮助商户无限扩展商品的展示空间,为用户创造良好的家装体验。

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二、当顾客进入家居卖场后,想买一个水晶灯但却不知道应该去哪儿。每进入一家店,都要面对导购员复述一遍自己的需求,这对用户造成了很大的负担。云绅智能研发了一款智能服务型机器人“大天使”,通过充分结合商业地产的实地场景,为用户提供全程导航带路、语音商场服务介绍和购物餐饮推荐等诸多智慧化服务。

此外,云绅智能通过在 “大天使”内置人像识别、语音识别以及推荐引擎等人工智能算法,通过视觉和听觉等多维度信息分析用户画像,为用户提供个性化服务。

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三、云绅智能同时也研发了一系列专业服务型机器人,如物业清洁机器人、办公室机器人和家庭服务机器人等。

进军人工智能行业,对于红星美凯龙来说,具有怎样的战略意义?在这一点上,云绅智能总裁王珏详述了创新对于企业发展的价值——在商业竞争上,没有别人能够打败你,只有自己打败自己。企业不能故步自封,需要不断探索,不断前进。

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云绅智能总裁王珏

“我们非常认同创新的文化,对于新事物是非常敏感。在全中国都还没有一个机器人可以做商场导购的时候,我们就在全球寻找技术服务商了。一个外部的人来看红星美凯龙的时候,会认为我们是一个传统企业,但凡有一点新技术都觉得是新业务。但从一个内部的“红星人”来说,我们的传统就是创新,发展伊始红星美凯龙就创造了家居连锁商业模式。” 王珏表示。

从长远来看,云绅智能的成立也将进一步推动红星美凯龙的数字化和智能化。很多企业每年投入很多钱来购买信息化系统,但并没有留存数据。云绅智能的智能化硬件和软件可以获取大量的数据,经过中台的分析处理,沉淀出公式和数据,从而能够更加全面的了解企业的经营发展的状态,有助于管理层决策出企业最好的发展路径。

目前传统企业的决策都是通过人判断,未来将慢慢演变为通过数据来判断。只有企业完成数据化之后,才能实现智能化。云绅智能沉淀的“数字化资产”,有助于红星美凯龙更加规范有效管理,让数据驱动整个商业的发展。

钟浩表示内部预计2022年左右,所有的管理都将通过数据就能判断应该做什么,而不需要人工干预。

云绅智能的未来

对于红星美凯龙一家非技术公司来说,在进军人工智能行业,研发机器人这件事上,避免不了会受到外界质疑。

从整个外部环境来看,随着中国人工智能科技的不断发展,目前已经培育出了一批专业人才。在工业制造方面,我国也已经具备了制造机器人的能力。因此搭建云绅智能并非想象中艰难。

通过不断的招兵买马,目前云绅智能已经聚拢了一批行业的顶尖人才,发展至70多人。对于云绅智能目前的组织建设,钟浩表示自己非常满意。“在招人时,他们除了待遇需求以外,也非常关注产品以及公司的发展。”

对于云绅智能未来的发展状况,王珏认为目前更多的不是考量各种数据,而是考核产品,希望产品可以尽快投入购物中心、家居卖场等商业场景并真正工作起来。

一、智能服务型机器人“大天使”可以在如爱琴海购物公园这类人流量较大的购物中心跑通,成功落地,目前已经初步实现;

二、产品能够切实帮助商场提升经营效率;

三、产品可以尽快进入量产阶段。对于硬件制造来说,产品从研发到量产是两回事,需要考虑良品率、耐用性、成本等种种因素。

对于技术公司来说,太早用盈利来考量会束缚它发展的翅膀。在一点上,云绅智能具有得天独厚的优势——背靠红星美凯龙,可以让云绅智能不需要太多去妥协于资本市场,而是全力将产品做好。 

竞争和发展

据了解,2019年,红星美凯龙仍处于高速扩店和增长的状态。对此,王珏表示,“从我自己感觉来说,沙发和床等大型家具都需要亲自去摸一摸,坐一坐才能放心购买。此外,从购物体验上来说,家具和衣服不一样,整个退换货流程非常麻烦,制作成本很低的小软装可以通过电商来购买。”

相比电商,家居卖场天然具备消费体验的护城河,这是其仍然能够保持这么大的体量的核心原因。

红星美凯龙本质是一家“家居流通企业”,自己不卖家居,主要服务家居工厂和品牌。当下所有的企业都在做技术转型和科技赋能,对于中小企业来说也有此类需求。在商超管理方面,红星美凯龙的理念和信息化水平非常超前。在2018年,很多企业希望和红星美凯龙交流学习信息化管理。

红星美凯龙也在思考如何帮助他们把信息化的水平提上来。为此,红星美凯龙也成立了红星云科技公司,开发相关的软件,开始对外输出自己的技术能力。

红星美凯龙希望通过自身的努力,推动整个行业系统化和信息化管理能力,降低整个行业的成本。在商业竞争方面,钟浩认为线下生态和线上互联网企业一家独大的状况不同,更加百花齐放,趋向于共同发展。只有群策群力,整个家居生态才能获得更好的发展。

朱丹
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